Questions fréquentes

Le tarif social, c’est une aide
pour payer moins cher.

Quand vous recevez le tarif social gaz et électricité:

• Vous payez votre facture de gaz
  ou d’électricité moins cher.
• Votre compteur de gaz ou d’électricité est gratuit.
  Le compteur, c’est un appareil.
  Cet appareil compte combien de gaz
  ou d’électricité vous utilisez.
  Pour faire la facture de gaz ou d’électricité,
  on regarde les informations sur le compteur.

Pour recevoir cette aide,
il y a des règles.
Par exemple:

• Recevoir un revenu du CPAS,
  comme le RIS ou l’ERIS.
• Ou recevoir de l’argent du service Pension,
  comme la GRAPA ou l’APA.
• Ou recevoir de l’argent
  parce que vous avez un handicap.
• Ou louer un logement social.
• Ou avoir le statut BIM.
  On explique le statut BIM ici.
• …

Il y a une brochure d’information
pour expliquer toutes ces règles.
Cliquez pour télécharger la brochure

Pour savoir si vous pouvez recevoir de l’aide
pour payer le gaz et l’électricité,
vous pouvez venir au service Energie.

Contacter le service Énergie

BIM ça veut dire bénéficiaire d’intervention majorée.

C’est la mutuelle qui décide si vous pouvez avoir le statut BIM.

Quand vous avez le statut BIM:

• Vous payez moins cher pour aller chez le médecin
  ou acheter des médicaments.
• Vous payez aussi moins cher l’eau, le gaz et l’électricité.

Vous ne savez pas si vous avez le statut BIM ?
Contactez votre mutuelle.

Vous recevrez de l’aide pour remplir une demande de bourse d’étude pour votre enfant ou vous-même à l‘Espace public numérique
de la maison sociale. Venez pendant les heures d’ouverture avec votre carte d’identité et, si possible, le code PIN de votre carte d’identité.
Vous êtes déjà bénéficiaire d’une aide du CPAS? Demandez l’aide de votre assistante sociale.

Quand vous avez le statut de client protégé,
on ne peut pas vous couper le gaz ou l’électricité,
même quand vous ne payez pas votre facture.

Quand vous avez le statut de client protégé
vous pouvez aussi bénéficier du tarif social gaz et électricité.
Plus d’info sur le tarif social gaz et électricité.

Quand vous avez le statut de client protégé,
vous pouvez aussi demander un plan de paiement.
Un plan de paiement, c’est payer vos factures en plusieurs fois.

Vous pouvez recevoir le statut de client protégé
si votre entreprise de gaz ou d’électricité
vous menace de couper le gaz ou l’électricité
parce que vous n’avez pas payé vos factures.

Pour savoir si vous avez droit au statut de client protégé,
vous pouvez venir au service Energie.

Contacter le service Énergie

Pour aider à payer la facture d’eau, il y a une aide.
Cette aide s’appelle « L’intervention sociale annuelle
dans le prix de l’eau ».
Cela veut dire que vous payez l’eau moins cher.

Vous pouvez recevoir cette aide si vous avez le statut BIM.
On explique le statut BIM ici.

Pour savoir si vous pouvez avoir de l’aide pour payer l’eau,
vous pouvez venir au service Energie.

Contacter le service Énergie

Pour toute question légale liée à votre situation sociale, le service juridique de la Maison sociale peut vous aider. En cas d’urgence, adressez-vous au bureau d’aide juridique (BAJ): un·e avocat·e vous contactera rapidement.

Rendez-vous à l’Espace consommateurs de la Maison sociale: l’équipe vous conseillera et prendra contact avec votre créancier pour trouver une solution.

Pour vous aider, le service Energie a besoin d’informations.

Quand vous venez au service Energie
pour la première fois,
préparez les documents suivants :

– Un document d’identité.
Par exemple : votre carte d’identité, votre titre de séjour ou votre passeport ou un autre document de la commune avec votre photo.

– Votre carte de banque.

– Votre composition de ménage.
C’est la liste de toutes les personnes qui vivent avec vous.
Vous pouvez demander ce document à la commune
ou le télécharger sur irisbox.

– Des extraits de compte, pour prouver
que vous avez payé votre loyer ces 3 derniers mois.

– Des documents pour prouver
que vous avez eu des rentrées d’argent les 3 derniers mois.
Par exemple :

• Des fiches de salaire
• Des fiches pension
• Des extraits de compte avec des paiements du chômage,
  de la mutuelle, des allocations familiales, du CPAS, du SPF personnes handicapées…

Si vous vivez avec d’autres personnes de plus de 18 ans,
apportez aussi des documents pour prouver les revenus de ces personnes.

– Des preuves que vous avez payé le mois passé pour :

• la mutuelle
• une pension alimentaire

– Les autres factures que vous payez
tous les mois ou tous les 3 mois ou tous les ans.
Par exemple:

• vos factures de téléphone
• vos factures pour internet
• vos factures pour la TV
• vos factures pour l’énergie (eau, gaz, électricité, mazout…)
• vos factures d’hôpital
• vos tickets de pharmacie
• les factures de votre école ou de l’école de vos enfants
• les factures de votre assurance
• vos tickets de transport
• les factures pour vos activités ou les activités de vos enfants
• …

– La liste des personnes ou des organisations
à qui vous devez de l’argent.

Si vous ne savez pas quels documents apporter,
venez une première fois au service Energie.

Une personne de l’équipe regardera avec vous
les documents nécessaires.
Vous pourrez les apporter plus tard à la Maison sociale.

Vous pouvez aussi utiliser le formulaire sur ce site web
pour envoyer des documents.

Contacter le service Énergie

Vous pouvez venir à la Maison sociale aux heures d’ouvertures sans rendez-vous ou contacter l’assistante sociale Seniors du CPAS qui se fera un plaisir de vous aider dans cette démarche.